------沈經(jīng)緯、蘇洋，上海唐能翻譯

營銷是企業(yè)取得商業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一。在傳統(tǒng)的市場營銷理論中，有著著名的4P理論，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。然而，在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，僅僅依靠傳統(tǒng)的4P已經(jīng)遠遠不夠，品牌宣傳和社媒平臺的運用成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。品牌可以讓客戶了解、信任、偏好我們提供的產(chǎn)品/服務(wù)，降低交易成本，一個公司的“品牌力”可以說是其最有價值的無形資產(chǎn)。

品牌營銷目標

作為一家專業(yè)的翻譯公司領(lǐng)軍者，唐能翻譯一直十分重視自己的品牌形象，在公司創(chuàng)立初始就提出了這樣的愿景：“力爭做品牌美譽度最高的翻譯服務(wù)商”。

具體實操

一．在公司運營中全方位愛護品牌的商譽

在客戶接觸的全流程中通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來傳達和體現(xiàn)公司的企業(yè)文化和價值觀，從而讓客戶感知客戶的品牌形象和內(nèi)涵。比如：如何正確看待和解決客戶的投訴？如何在服務(wù)中堅持原則，最終客戶利益最大化？如何尊重每一位合作的譯者和合作伙伴？在每個員工的日常行為中體現(xiàn)出品牌的特點和價值。

所以品牌的商譽是一個立體的概念，不僅僅是針對客戶，也是針對合作伙伴和公司的員工，只有多位一體，全面且長期地在理念和公司的日常運營和實際行動中呵護自己的品牌，才能獲得好的效果。

二. 圍繞唐能官網(wǎng)做搜索引擎的SEM（關(guān)鍵詞推廣）和SEO（優(yōu)化）

聘用外部供應(yīng)商為唐能翻譯提供官網(wǎng)中英日文站的建設(shè)、維護、優(yōu)化以及宣傳廣告投放、發(fā)布營銷文章等服務(wù)，以提升百度和谷歌等搜索引擎的排名和曝光。主要內(nèi)容包括：帳戶策略、廣告撰寫和創(chuàng)意、關(guān)鍵詞管理、內(nèi)容聯(lián)盟、競價等廣告管理項目，全面管理搜索引擎賬戶內(nèi)可能涉及的廣告類型。

百度和谷歌是針對國內(nèi)和海外不同的搜索引擎，因此投放策略也很不一樣。作為投放廣告的主體，翻譯公司不能對外部供應(yīng)商做“交鑰匙工程”的過高預(yù)期，只有自己不斷學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，才能更好地和外部供應(yīng)商溝通和互動，督促和評價他們的工作過程和結(jié)果，不斷調(diào)整細節(jié)，把營銷效果最大化。

通過持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整投放策略，唐能翻譯在品牌影響力提升、用戶體驗增強、轉(zhuǎn)化率提高以及國際市場拓展等方面取得了顯著成效。這種系統(tǒng)化的廣告投放策略不僅提高了品牌的可見度和品牌力，還為公司帶來了更多的潛在客戶和業(yè)務(wù)機會，做到“品”“效”兼顧。

三. 制定自己的品牌營銷日歷，堅持長期主義

在固定時間重復(fù)地開展一系列活動，相信量變終將帶來質(zhì)變。

1 每周一微信公眾號推出“唐能英語熱詞”，同時公眾號堅持日更或雙日更

“英語熱詞”這項工作從2016年左右開始到2024年年底已經(jīng)累計更新超過1060期。1000，這個數(shù)字凝結(jié)了唐能營銷人的汗水，它其實更加是一種信念：持續(xù)為公眾號的閱讀用戶在語言服務(wù)領(lǐng)域提供有價值的信息。

2. 常年堅持中外重大節(jié)日的圖文祝福

給到唐能所有的客戶、合作伙伴、同事以及讀者以關(guān)心和溫暖。

3.每周或雙周更新的“唐能翻譯洋京幫”中視頻

這項工作從2021年8月開始到2024年年底已經(jīng)累計更新超過130期，即使在疫情三年間甚至是2022年上海封鎖的幾個月中也未間斷。

4.積極嘗試短視頻投放

這兩年在社媒營銷領(lǐng)域短視頻的作用越來越凸顯，成為各公司不可忽視的一個營銷渠道。因此在產(chǎn)出中視頻的同時，唐能翻譯也不斷對短視頻領(lǐng)域進行探索。根據(jù)公司基礎(chǔ)情況，以品牌公關(guān)為首要目標，打造短視頻矩陣。

短視頻發(fā)布平臺主要集中在微信視頻號、抖音、小紅書，視頻賬號設(shè)置涵蓋了企業(yè)藍V賬號，還有老板IP人設(shè)以及成功案例分享，老板人設(shè)圍繞翻譯公司老板的日常工作生活展開，而成功案例則聚焦于我們給客戶做的大型活動翻譯（大會同傳或交傳）、翻譯工作或客服服務(wù)項目管理等故事日常。

短視頻更新內(nèi)容突出翻譯與B端服務(wù)屬性，視頻形式多樣，包括現(xiàn)場拍攝、懟臉錄制、案例展示等，通過社交平臺的轉(zhuǎn)發(fā)互動及搜索引擎優(yōu)化等渠道，實現(xiàn)推廣和引流的目的。同時，公司根據(jù)后臺數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整內(nèi)容策略、發(fā)布時間、互動方式，以持續(xù)提升運營效果。

4. 舉辦一年一度的“唐能翻譯節(jié)”，同時表彰“唐能好翻譯”

從2019年起，特將每年國際翻譯日的時間9月30日定為“唐能翻譯節(jié)”，到2024年已經(jīng)連續(xù)舉辦了六屆。設(shè)立930“唐能翻譯節(jié)”的目的是為了：紀念圣杰羅姆，慶祝“國際翻譯日”；宣傳翻譯，提升社會對翻譯工作和翻譯工作者的認知；鼓勵翻譯工作者和愛好者對翻譯事業(yè)的熱愛和追求；表彰優(yōu)秀的翻譯工作者；提升翻譯工作者的價值感和職業(yè)歸屬感；

這一系列定期的品牌營銷活動幫助唐能翻譯公司在市場中保持持續(xù)的關(guān)注度，樹立起專業(yè)度和可靠性的形象。

四．立體布局中外社媒平臺

唐能翻譯的社交媒體布局廣泛，涵蓋了官網(wǎng)、微信公眾號、視頻號、微博、知乎、小紅書、B站、抖音、百家號、搜狐號、領(lǐng)英、YouTube、Facebook、Twitter等等，多渠道到達客戶端，也提高了客戶取得翻譯服務(wù)的便利性和友好性，同時不同的社媒之間互相引流。

其中，微信視頻號在唐能翻譯的營銷布局中起到了重要的作用。視頻號洋京幫欄目的視頻內(nèi)容主線圍繞熱點新聞、節(jié)日節(jié)氣故事、產(chǎn)品介紹、影視對話以及洋洋和京京的日常生活等進行展示，以中英文夾雜為特色。通過視頻號的運營，唐能翻譯能夠吸引更多的用戶關(guān)注，提升品牌認知度。

五．積極參加國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)及客戶行業(yè)的交流，提高品牌的專業(yè)度和行業(yè)貢獻度

如果說社交媒體是更面向大眾的話，行業(yè)交流則是更加面向?qū)I(yè)同行的營銷活動。在交流中提高公司的專業(yè)度，同時積極承擔中國譯協(xié)服務(wù)委員會副主任單位的工作，參與行業(yè)建設(shè)，為整個行業(yè)的健康發(fā)展做出力所能及的貢獻。同時，唐能翻譯也積極參加客戶所在行業(yè)的交流，宣傳語言服務(wù)在這些目標行業(yè)的重要性及其應(yīng)用。在最近十年中唐能翻譯積極參加的部分國內(nèi)外交流有：

? 2024年參加語言服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展國際（廈門）論壇并主持高峰圓桌論壇；

? 2023年參加人工智能賦能語言服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會并主持分論壇；

? 2023年參加在愛爾蘭舉行的“Gala全球化與本地化協(xié)會年會”；

? 2023年參加中國翻譯協(xié)會年會并主持“翻譯行業(yè)發(fā)展趨勢”分論壇；

? 2023年參加“昆明南亞東南亞語言服務(wù)論壇”并作為圓桌論壇嘉賓；

? 2021年參加31會議和梧桐展主辦的“活動人經(jīng)驗分享會”并發(fā)表演講；

? 2020年創(chuàng)始人蘇洋女士當選為世界Women in Localization上海主席并多次做專題分享；

? 2020以來作為中國譯協(xié)服務(wù)委員會采編組副組長負責《翻譯服務(wù)企業(yè)最佳實踐》采編；

? 2020年主辦并主持”疫情下翻譯服務(wù)企業(yè)最佳實踐經(jīng)驗交流會”；

? 2019年參加“2019語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈供需合作交流峰會”并作為圓桌論壇嘉賓；

? 2019年參加“第四屆中國語言服務(wù)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展國際論壇”并發(fā)表演講；

? 2019年參與草擬的行業(yè)規(guī)范《翻譯服務(wù)采購指南第2部分：口譯》正式發(fā)布；

? 2019年參加“新中國翻譯事業(yè)70年論壇暨2019中國翻譯協(xié)會”并作為圓桌論壇嘉賓；

? 2018年參加“翻譯自動化用戶協(xié)會（TAUS）亞洲峰會”并發(fā)表演講；

? 2017年參加ATC在倫敦舉行的 “The2017 Language Industry Summit”并發(fā)表演講；

? 2013以來多次參加歐洲Elia、美國ALC、LocWorld協(xié)會以及TCworld 的大會交流；

? 2015以來持續(xù)參加DMSM營銷峰會以及醫(yī)藥、專利、航空、金融、化工、ACG 以及近兩年的出海等行業(yè)會議交流。

六．推出了一系列與品牌相關(guān)的周邊產(chǎn)品

重視企業(yè)VI視覺設(shè)計，如名片，郵件簽名檔，letterhead等。同時為了提升品牌度，唐能翻譯公司推出了一系列與品牌相關(guān)的周邊產(chǎn)品，如臺歷、咖啡杯、環(huán)保袋、抱枕、T恤、紀念品等，這些產(chǎn)品統(tǒng)一支撐著企業(yè)文化，同時提高了公司員工的歸宿感，也為銷售和客服工作服務(wù)。

總結(jié)：品牌營銷實踐中的思考

品牌和營銷動作的背后最大的支撐是企業(yè)戰(zhàn)略，品牌形象是企業(yè)戰(zhàn)略的顯性表現(xiàn)。唐能翻譯公司的使命是“唐能翻譯+，成就全球化”（Go Global, Be Global），即通過及時、細致、專業(yè)和可靠的語言服務(wù)，幫助客戶贏得全球目標市場。在價值觀方面，唐能翻譯公司秉持誠信做人、專業(yè)做事、創(chuàng)新進取和成就價值的理念。

綜上所述，唐能翻譯通過品牌宣傳和社媒平臺的營銷實踐，不斷提升自身在市場中的競爭力，在日趨同質(zhì)化的翻譯市場中堅持走自己的品牌建設(shè)路線，體現(xiàn)出明顯的差異化和特色。唐能翻譯注重品牌形象的打造，通過定期的品牌營銷活動與用戶進行互動。同時，唐能也深入挖掘社媒平臺的潛力，運用文字、中視頻、短視頻等多樣的內(nèi)容形式吸引用戶的關(guān)注，為品牌營銷助力。品牌和營銷動作背后的企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施使得唐能翻譯公司在行業(yè)中走在了前列，向著自己的“力爭做品牌美譽度最高的翻譯服務(wù)商”的愿景不斷前進。